Ticketing
Unübertroffene Transparenz und Geschwindigkeit
Unser Engagement für Ihren Erfolg durch ein leistungsstarkes Ticketing-System, das für maximale Transparenz, Geschwindigkeit und Effizienz entwickelt wurde.
Bei L-IT sind wir der Meinung, dass Support eine nahtlose Erweiterung unseres Service sein sollte - kein Engpass. Deshalb haben wir unseren Support-Prozess um ein leistungsstarkes Ticketing-System aufgebaut, das für maximale Transparenz, Geschwindigkeit und Effizienz entwickelt wurde. Wir lösen nicht nur Probleme - wir bieten eine klare, direkte und proaktive Partnerschaft, die Ihrem fortwährenden Erfolg gewidmet ist.
Eine direkte Verbindung zu Lösungen - nicht lange Warteschlangen
Vergessen Sie die Frustration langer E-Mail-Ketten und endloser Wartezeiten auf Antworten. Unsere Support-Philosophie ist einfach: Probleme klar und umgehend lösen. Wir haben die langsamen, bürokratischen Prozesse traditioneller Helpdesks hinter uns gelassen und bieten Ihnen einen agilen und effektiven Ansatz.
Unser System basiert auf der bewährten JIRA-Plattform. Über Ihr persönliches Portal haben Sie jederzeit Zugriff auf den aktuellen Status jeder Anfrage. Vom Öffnen eines Tickets bis zur endgültigen Lösung bleiben Sie in jeder Phase informiert.
Hauptmerkmale unseres Support-Systems:
Jeder Kunde kann seine eigenen Tickets erstellen und deren Status verfolgen. Sie wissen immer, wer Ihre Anfrage bearbeitet und wie der aktuelle Fortschritt ist.
Wenn eine Anfrage komplex ist oder weitere Klärung erfordert, verstecken wir uns nicht hinter E-Mails. Wir vereinbaren proaktiv einen Anruf, um die Angelegenheit direkt zu besprechen - oft teilen wir Bildschirme, um das Problem gemeinsam zu analysieren. Dieser direkte Ansatz beseitigt Missverständnisse und beschleunigt die Lösung.
Unser Ziel ist es, Probleme wirklich zu beheben - nicht nur Tickets zu 'verwalten'. Wir verpflichten uns zu klaren Zeitplänen, oft bis hin zur spezifischen Kalenderwoche. Unser Erfolg wird daran gemessen, wie schnell wir eine funktionierende Lösung liefern, nicht an der Anzahl der ausgetauschten E-Mails.
Wie wir Qualität und Geschwindigkeit sicherstellen
Unser täglicher Arbeitsablauf ist so strukturiert, dass Ihre Anliegen Priorität haben und wir zuverlässige Ergebnisse liefern.
Neue Tickets werden sofort von unserem Expertenteam überprüft. Wir verlassen uns nicht auf Offshore-Teams oder First-Level-Support ohne fundierte Produktkenntnisse. Sie haben direkten Zugang zu den Spezialisten, die Ihr Problem wirklich lösen können.
Wir sind überzeugt, dass ein fünfminütiges Telefonat effektiver ist als fünf Tage E-Mail-Verkehr. Wenn wir feststellen, dass eine Frage nicht einfach beantwortet werden kann, greifen wir zum Telefon. Dieser persönliche Ansatz ist die Grundlage für unsere hohe Erfolgsquote und Kundenzufriedenheit.
Ein erheblicher Teil unserer Tickets ist als 'Warten auf Kunde' markiert. Dies unterstreicht unsere Geschwindigkeit - wir liefern oft die Lösung, bevor Sie überhaupt die Gelegenheit haben, sie zu überprüfen. Unser Team ist darauf ausgerichtet, Ergebnisse zu liefern, damit Ihre Abläufe nie durch ungelöste Anfragen ins Stocken geraten.
Ihr Partner für Fortschritt
Unser Ticketingsystem ist mehr als nur ein Support-Tool - es ist ein Spiegelbild unseres Engagements für Sie. Wir sehen uns als Erweiterung Ihres Teams: ein zuverlässiger Partner, der Hindernisse beseitigt, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Mit uns erhalten Sie Unterstützung, die durch Klarheit, Fachwissen und ein echtes Engagement für Ihren Erfolg definiert ist. Wir versprechen nicht nur Ergebnisse - wir liefern die Transparenz, die es jeden einzelnen Tag beweist.
- Auf bewährter JIRA-Plattform aufgebaut
- Direkter Zugang zu Fachexperten
- Proaktive Kommunikationsstrategie
- Klare Zeitpläne und Verpflichtungen
- Fokus auf tatsächliche Problemlösung
- Persönliches Portal für vollständige Transparenz
